“JD客服认证”是京东平台打造的人员维度的电商从业认证体系，为京东商家客服提供明晰的个人成长路径，为商家提供标准化、系统化的培训体系和人才衡量标准，进而提升客服人员的综合能力，提升客户服务体验。

近年来，储运服务部客服团队通过加强业务培训、完善考核管理、优化内部流程等措施，各项售前售后指标得到显著提升。在“618”大促前夕，全体客服人员一次性通过“JD客服认证”考试，获得了京东平台首批颁发的客服资格认证证书，满怀信心迎接“618”大促的检验。